بازگشت وجه
مهلت و شرایطِ بازگشتِ وجهِ دوره‌ها و کتاب‌های کایسا و روشِ ثبتِ درخواست.
☰ در این صفحه
۱. خلاصه
تا ۷ روز پس از خرید، اگر کمتر از ٪۲۰ محصول را استفاده کرده باشید، می‌توانید درخواستِ بازگشتِ وجه بدهید. اگر مشکل از سمتِ ما باشد (محصول باز نمی‌شود، ناقص است یا با توضیحاتش نمی‌خوانَد)، مهلت و سقفِ مصرف شرط نیست و کلِ مبلغ برمی‌گردد.
۲. «مصرف» یعنی چه
- دوره: نسبتِ درس‌هایی که باز کرده‌اید به کلِ درس‌های دوره.
- کتابِ کتابخانه: نسبتِ فصل‌هایی که در خواننده باز شده به کلِ فصل‌ها. فصل‌های نمونه‌ی رایگان حساب نمی‌شوند.
- پک: مجموعِ مصرفِ اقلامِ داخلِ پک.
۳. چه چیزهایی بازگشت‌پذیر نیستند
- خریدی که بیش از ۷ روز از آن گذشته باشد.
- محصولی که بیش از ٪۲۰ آن استفاده شده — مگر آنکه ایرادِ فنی از سمتِ ما باشد.
- محصولی که با کدِ تخفیفِ ۱۰۰٪ یا رایگان گرفته شده (پولی پرداخت نشده که برگردد).
- حسابی که به‌دلیلِ نقضِ شرایط استفاده (مثلِ بازنشرِ محتوا) بسته شده باشد.
۴. پک‌ها و کتابِ هدیه
- پک به‌صورتِ کامل مرجوع می‌شود، نه تکی؛ چون قیمتش روی مجموعه بسته شده است.
- اگر دوره‌ای کتابِ هدیه داشته و آن را دریافت کرده‌اید، با مرجوعیِ دوره دسترسیِ کتاب هم بسته می‌شود.
- اگر پیش از خریدِ پک، یکی از اقلامش را جداگانه داشته‌اید و بابتش اعتبار گرفته‌اید، همان اعتبار در محاسبه‌ی بازگشت لحاظ می‌شود.
۵. چطور درخواست بدهم
- از فرمِ تماس یا تلفنِ پشتیبانی درخواست بدهید.
- شماره‌ی سفارش و دلیلِ درخواست را بنویسید.
- پاسخِ اولیه را معمولاً در کمتر از ۲۴ ساعتِ کاری می‌گیرید.
- پس از تأیید، مبلغ تا ۷ روزِ کاری به همان کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید برمی‌گردد. زمانِ نشستنِ پول در حساب به بانکِ شما بستگی دارد.
۶. پرداختِ ناموفق یا دوبار کسرشدن
اگر مبلغ کم شد ولی خرید ثبت نشد، معمولاً خودِ درگاه ظرفِ ۷۲ ساعت آن را برمی‌گرداند و کارِ خاصی لازم نیست. اگر بعد از آن هم برنگشت، با شماره‌ی پیگیریِ بانک با ما تماس بگیرید تا پیگیری کنیم.
۷. لغو از سمتِ ما
اگر دوره‌ای پیش از تکمیل‌شدن متوقف شود یا محصولی به‌کل از دسترس خارج شود، بدونِ نیاز به درخواستِ شما، مبلغ (به‌نسبتِ بخشِ استفاده‌نشده) برمی‌گردد.
۸. تماس
[نام حقوقی فروشنده] — فرمِ تماس · تلگرام @caissachess